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GARANTIAS E CONFIANÇA

Nem toda bolsa carrega apenas o essencial. Carrega também uma promessa: você pode confiar.

A Iluminae nasceu de um desejo simples: criar presentes que lembram alguém de que nunca está só. Cada bolsa carrega uma mensagem invisível, revelada apenas na luz certa. E da mesma forma que cuidamos da mensagem que vai dentro de cada bolsa, cuidamos de cada detalhe da sua compra, da escolha do versículo até a entrega na sua porta.

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Esta página existe para que você compre com tranquilidade. Aqui você encontra quem somos, como garantimos sua compra e o que fazer se precisar de ajuda.

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🔒 Empresa verificada pelo Reclame AQUI

A Iluminae é uma empresa verificada pelo Reclame AQUI - a maior plataforma de confiança da América Latina. Isso significa que passamos por uma auditoria que confirma que nossa empresa existe de verdade, com CNPJ regular, e que nos comprometemos a responder e resolver qualquer questão dos nossos clientes.

Para ver nossa reputação e o histórico de atendimento, acesse: reclameaqui.com.br/rav/NVA8

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Carreiras

🏢 Quem está por trás da Iluminaē

Somos o Lucas e Beatriz, os fundadores da Iluminae. A marca nasceu de um momento em que percebemos que as pessoas não precisam apenas de bolsas bonitas - precisam se sentir lembradas, acolhidas e presentes. Hoje, cada pedido é preparado por nós, com a mesma atenção que teríamos ao escolher um presente para alguém que amamos.

Nossos dados:

  • Razão social: 64.835.699 LUCAS DE LIMA NUNES (ILUMINAĒ)

  • CNPJ: 64.835.699/0001-92

  • Endereço: Rua 01, 1343, Jardim Brasil, Jales, São Paulo, 15704-250

  • E-mail: useiluminae@hotmail.com

  • WhatsApp: (17)99757-1785

  • Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h pelo WhatsApp e e-mail

🛡️ Compra 100% segura

Sabemos que comprar de uma loja nova gera dúvida. Por isso, sua compra na Iluminae é protegida por várias camadas de segurança:

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  • Selo RA Verificada: comprova que somos uma empresa real e comprometida com o atendimento.

  • Site protegido (SSL): todos os dados trafegam criptografados — repare no cadeado ao lado do endereço do site.

  • Pagamento processado por Wix Payments: seus dados de cartão não passam por nós e são processados por instituições certificadas.

  • Pix com confirmação na hora e cartão de crédito com autenticação bancária.

  • LGPD: seus dados são usados somente para processar seu pedido e melhorar seu atendimento. Nunca compartilhamos suas informações.

📦 Envio, entrega e rastreio

  • Produção: cada bolsa é preparada após a confirmação do pedido. A produção leva apenas 1 dia útil.​

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  • Envio: após a produção, enviamos por transportadora/Correios. O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da sua região.

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  • Rastreio: assim que seu pedido é postado, você recebe o código de rastreio por WhatsApp e acompanha cada etapa até a entrega.

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  • Presente com data marcada? Se você precisa que a bolsa chegue antes de uma data especial, nos avise no momento da compra — faremos o possível para priorizar seu pedido.

🔄 Trocas e devoluções

Queremos que você (ou quem recebeu o presente) ame sua Iluminae. Se algo não estiver como o esperado:

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  • Direito de arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

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  • Troca: se o modelo, a cor ou o tamanho não agradar, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.

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  • Produto com defeito: se sua bolsa chegar com qualquer defeito, entre em contato em até 7 dias — vamos resolver com prioridade.

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  • Como solicitar: basta chamar a gente no WhatsApp com o número do seu pedido. Respondemos em até 24 horas úteis e conduzimos todo o processo com você, passo a passo.

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Condições detalhadas e exceções estão na nossa Política de Troca e Devolução

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